TSURUYA ONLINE BOOK SHOP FAQ

ツルヤオンラインブックショップについての
Ｆ　Ａ　Ｑ（よくある質問とその回答）

TSURUYA ONLINE BOOK SHOP

ツルヤオンラインブックショップは、商品の店頭引渡し・後払い（付加料金不要）と ※ ヤマト運輸クロネコメール便を利用した（全国送料１６０円の銀行振込み前払い・手数料はお客様負担）システムと日本通運ペリカン便を利用した（全国各地送料個別代引き）システムがあり全国各地に本をお届けします。
当システムは、面倒な会員制度はありません従って、専用フォームから必要事項を記入して頂くだけで、本の注文手続きが完了いたします。

1	本を店頭で受け取った場合、付加料金はなぜ無料なんですか？

店頭受け取りの場合、既存の書店物流ルートの最適化を計り費用の一部を、当店が負担している為、付加料金の無料が実現可能になりました。

2	本を注文すると1か月ぐらい必要なのに、商品の入荷が約3日って、本当ですか？

はい、本当です　実際多くの方々にご好評をいただき、また高い評価を受けております。ヤマト運輸クロネコメール便を利用した（全国送料１６０円の銀行振込み前払い・手数料はお客様負担）システムと日本通運ペリカン便を利用した（全国各地送料個別代引き）システムご利用時は、約5日必要です。

3	付加料金が一切かからないということですが、今後も同様のサービスを続けられるのですか？

はい、できる限り低価格でサービスを続けるつもりです従って、他社が運営している同等のサービスよりは、桁違いの価格設定です。

4	ツルヤさんまで、本を取りに行けません自宅まで、宅急便を利用して発送してくれませんか？

ヤマト運輸クロネコメール便を利用した（全国送料１６０円の銀行振込み前払い・手数料はお客様負担）システムと日本通運ペリカン便を利用した（全国各地送料個別代引き）システムがあり全国各地に本をお届けします。

5	ヤマト運輸クロネコメール便を利用した（全国送料１６０円の銀行振込み前払い・手数料はお客様負担システム）を利用したいのですが、振込先の口座がわかりません？

商品によっては、メール便が利用できない場合もありますが利用可能な場合は詳細も含めて、注文を頂いてから振込先の口座や代金等をご連絡を差し上げております。

6	代引き料金一覧表で、入力フォームで料金を計算したら小数点以下の値が表示されないのは、なぜですか？

本体価格に税率を掛けて算出された、小数点以下第一位の数値を、自動的に四捨五入処理をして表示するように、プログラムしてあります従って、小数点以下の数値は表示されません。

7	検索サイトに、リンクする形式をとっているのはなぜですか？

書籍・コミックは、絶えず新刊が発行されていますまた、そのデータベースを個人書店が管理することは不可能に近く、逆に専門の企業に管理してもらう方が、確実で合理的である為、この方式が当店はベストだと考えております。

8	本を注文しましたが、発注後に注文した本をキャンセルしたいのですが？

基本的にはできませんが、キャンセルを可能な範囲内で対処いたしますので、すぐご連絡くださいしかし、不可能な場合はキャンセルを一方的にお断りさせていただきます。

9	購入後に気が付いたら、乱丁箇所・落丁本がありましたこの場合取り替えてくれますか？

交換に応じますしかし、購入後1週間以上経った商品は対象外とさせていただきます。(商品在庫がある場合の交換時期は、約3～5日程必要になります)

10	ウェブの専用フォームにて本を注文したのですが、1日以上経過しても注文を了解したとの連絡がありませんが？

入力フォームの内容に、間違いがあった可能性がありますもう一度確認の上、再度ご注文やお問合せをお願いいたします。

11	ツルヤさんの会員に入らないと商品の注文は、出来ないのですか？

いいえ、当店には面倒な会員制度はありませんので、ウェブ上の専用フォームからすぐに注文手続きが可能です。

12	ウェブ上で表示されている在庫状況のデータは、いつ更新されているのですか？

すべての在庫データは、5分毎に更新しておりますまた、時間帯によって入庫・出庫が生じる為、在庫データは変動します。

13	ウェブで在庫確認をして本の在庫があるにもかかわらず、後で本が手に入らないってことがありますか？

いいえ、ツルヤ・カスタマーサービスセンターでは、24時間体制で商品を確保しておりますので、在庫が僅少(ｷﾝｼｮｳ: 残りわずかなこと)表示されている商品など、一部の例外商品を除きまず、ありません。

14	本の題名が完全にわかりませんまた、著者名しかわからない場合でも、ツルヤさんで検索を依頼できますか？

はい、ウェブ上でも検索依頼が可能ですまた、店頭ではその場で検索いたします。（検索サービスをご利用時は、商品に関する内容等、わかっている情報を出来る限り多くお伝えください）

15	複数の種類の本を一度にまとめて注文したいのですが、毎回フォームに入力するのですか？

いいえ、入力フォームの一番下にある [メッセージ] 欄に、まとめてご記入くださって結構です。

16	一度ウェブ上から、フォームに入力してその後再訪問するとフォームに、自動で個人情報が記入されるのですが？

ウェブページ上のフォームに入力されたデータを履歴として記録しておき、次回以降の入力では、履歴から入力候補を選択可能にするという「オートコンプリート」の機能があります。この機能については個々のコンピュータ環境に依存しますので各自で対処してください。

17	自分の家にインターネットができる環境がありませんが、注文はできますか?

はい注文可能です店頭・電話注文は、営業時間内（AM 9時～PM 9時）年中無休で受け賜っておりますまた、専用用紙（画面をﾌﾟﾘﾝﾄ,ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞが可能）でのファックス注文は、24時間注文が可能です。

18	ツルヤさんの店頭で、直接の検索や注文が可能ですか？

はい、もちろん受け賜っておりますので、お気軽にお申し出ください。

19	ツルヤさんから、注文・問い合せに関する内容や個人情報が、第三者に漏れることはありませんか？

お客さまの個人情報やそれに類する情報を外部へ流出することは、いかなる場合においてもありませんまた、ウェブサイトを構成及び、支援する複数のホストコンピュータは、強固なファイアウォールとアンチウイルスソフトによって、外部からの不正な攻撃を防御することでセキュリティを高めていますまた、当ホストコンピュータにスパイウェアが侵入・活動を阻止する為の検知・駆除にも対応しています。